B-Hive est une jeune société d’ingénierie spécialisée dans les domaines de l’industrie, du transport et de la construction. Nous proposons à nos clients des prestations d’assistance technique, de support opérationnel et de gestion de projet.

Crée en septembre 2017, B-Hive a connu une croissance importante et compte actuellement plus de 650 collaborateurs et 10 agences : Mulhouse, Paris, Lyon, Grenoble, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulouse, Bâle et Montréal.

Le nom B-Hive est inspiré de nos valeurs : l’entraide, la stabilité et l’épanouissement personnel de chaque collaborateur. Ce fonctionnement collaboratif similaire à celui d’une ruche contribue au succès global du groupe.

En créant B-HIVE, les 3 associés ont fait le pari de faire des valeurs humaines et sociales un avantage compétitif sur un marché très concurrentiel.

Dans le cadre du développement de ses activités, B-HIVE recrute un(e) Technicien(ne) frigoriste.

Rattaché(e) à la Direction de l’agence, vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1. Vous êtes en charge d’assurer la qualité du support technique aux clients internes et externes dans l’utilisation de leurs installations en Froid.

Vos missions consisteront à :
– Prendre en charge les appels clients sous contrat de maintenance et réalisation du dépannage téléphonique dans la mesure du possible
– Analyser des pannes et réaliser un diagnostic, en vue de : résoudre de façon immédiate et clôturer l’action dans SAP, analyser les problèmes techniques et éventuellement les pièces à changer pour permettre de planifier une intervention terrain et optimiser le déplacement du technicien
– Prendre en charge des demandes d’assistance téléphonique des équipes techniques internes
– Mise en place de scénarios de pannes récurrentes (limiter le nombre de sorties de techniciens d’astreintes, optimisation des process)
– Supervision à distance des sites clients connectés, et mise à jour des connexions
– Assurer les astreintes Hotline de façon régulière
– Garantir la bonne application du process, des procédures qualités, des délais, de l’organisation et de la qualité de diagnostic des pannes

Vous effectuerez des roulements de nuit ainsi que les week-ends.

Issu(e) idéalement d’une formation de niveau BAC à BAC+3 en Froid, vous possédez une expérience de 4 ans minimum dans un service client de type : maintenance terrain, Hot line, support téléphonique, assistance technique, centre d’appel. Cette expérience vous aura permis d’intervenir sur des installations en Froid, de manipuler les Fluides Frigorigènes, afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.